Quelles méthodes de paiement proposez-vous ?
Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire :
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Visa
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Mastercard
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American Express
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Apple Pay
Le paiement est-il sécurisé ?
Notre partenaire de paiement Stripe et notre certificat SSL (HTTPS) vous garantissent des transactions cryptées pour un paiement entièrement sécurisé.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact ou directement par e-mail à notre service client à SOCIETE_EMAIL. Une fois la commande expédiée, nous sommes dans l'incapacité de pouvoir annuler votre commande. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Votre commande sera expédiée sous 2 à 4 jours ouvrés. Les délais de livraison du transporteur peuvent varier, la livraison s’effectue en général entre 2 et 4 jours ouvrés.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail automatique contenant un lien de suivi peu de temps après l'expédition de votre commande.
Mon colis n'est toujours pas arrivé, que faire ?
Si votre colis ne vous a toujours pas été remis dans les 10 jours ouvrés suivant l'expédition de votre commande, contactez nous via notre formulaire de contact ou directement par mail à notre service client à SOCIETE_EMAIL afin d'ouvrir une enquête.
Suivant l'aboutissement de l'enquête, votre commande vous sera remboursée.
Mon colis est marqué comme livré mais je n'ai rien reçu, que faire ?
Veuillez vérifier auprès de vos voisins, gardien, ainsi qu'au bureau de poste le plus proche si votre colis ne leur a pas été remis.
Si vous ne trouvez toujours pas votre colis contactez nous via notre formulaire de contact ou directement par mail à notre service client à SOCIETE_EMAIL afin que nous puissions vous rembourser.
J'ai reçu un ou des articles défectueux ou cassé, que faire ?
Contactez nous directement par mail à notre service client à SOCIETE_EMAIL dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande. des photos/vidéos de l’article défectueux/cassé ainsi que votre NOM, PRENOM et N° de COMMANDE afin que l’on puisse trouver le plus rapidement possible une solution.
Une fois votre demande traitée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée afin que vous puissiez nous renvoyer l’article endommagé. Dès que la réception et le traitement de votre retour seront effectués, nous procéderons à un nouvel envoi (si le stock est suffisant) ou au remboursement du produit.
Comment retourner un ou des articles ?
Vous disposez d’un droit de rétraction de 30 jours. Seuls les produits renvoyés dans leur état et emballage d’origine seront repris. Les articles incomplets, endommagés, ou ayant visiblement fait l’objet d’un usage, ne pourront être retournés.
Vous devez renvoyer le(s) article(s) neuf(s) à l'adresse de retour suivante :
78 AV DES CHAMPS ELYSEES
BUREAU 562
75008 PARIS 8
Il vous appartient de conserver toute preuve de retour. Nous ne sommes pas responsable en cas de perte ou détérioration. Vous êtes libre de choisir le type d'envoi et le mode de transport. Les frais de retour sont donc à votre charge.
Une fois le retour reçu, il doit être traité par nos équipes. Dès traitement de ce dernier, nous reviendrons vers vous afin de vous proposer un avoir ou un remboursement.
Le traitement de votre retour pourra prendre jusqu'à 7 jours ouvrés dès réception de celui-ci.